从一个服务提供商转到另一个服务提供商可能是一个具有挑战性的过程. 它需要专业的管理和各方之间的密切合作，以确保服务的无缝过渡. 然而, 它还为简化现有流程提供了一个绝佳的机会, 加强客户服务，降低整体成本.

客户已经开始寻找替代的第三方管理解决方案来替换现有的后端管理员. 该公司渴望与TPA结成联盟，后者不仅能提供卓越的服务水平，还能提供广泛的市场专业知识, 但在解决问题时，它也积极主动，负责任.

澳门新葡新京在线解决方案被任命转换其现有的业务块，并提供全面的交钥匙管理解决方案.

挑战的范围

“客户设定了一些明确的目标，我们必须实现这些目标," Graziella Vella ", 澳门新葡新京在线解决方案马耳他业务总经理, 解释. “They wanted to improve the overall customer experience for all of their stakeholders; streamline their outsourcing relationships and capitalize on opportunities to reduce overall costs.”

这个过程的第一个阶段是形式化和执行, 与客户团队密切合作, 将所有现有业务从当前后端管理员转移到Kane的过渡计划. 在串联, Kane团队进行了流程改进，以确保最终解决方案实现了客户的目标客户体验目标. 此外, 在两个组织内都选择了单点问责制，以确保及时做出决策.

积极结果的范围

仔细的计划和密切的合作确保Kane团队能够为公司提供一个功能齐全的管理系统-按时和按预算交付-执行一系列日常职能，包括:

• 客户交易
• gmmab、GMDB和MVA计算
• 政策的估值
• 基金交易
• 会计
• 数据传输

除了精简服务, 该系统不仅实现了对客户服务的零中断, 但它也使客户实现了大量的成本节约.

通过基于相互信任和尊重的合作战略, 公司实现了几个关键目标:

• 成功地为他们的客户提供了改进和可靠的客户体验.
• 改进了基于性能的度量和管理报告跟踪.
• 在精简外包关系的同时减少了总体运营费用.
• 在图书生命周期成熟的过程中，与负责且积极主动地处理其不断变化的需求的合作伙伴一起降低其业务模型的风险.

完成后, 澳门新葡新京在线的解决方案继续为客户提供许多关键的管理服务, 在马耳他各地部署资源, 百慕大, 迪拜和美国，使他们能够做到这一点. 该公司的服务平台作为核心后台系统，在整个生命周期内处理和跟踪公司的所有政策.

澳门新葡新京在线解决方案团队在始终如一地满足客户目标和提供可预测的服务方面建立了良好的声誉, 灵活和可持续. 在这个案例研究中, 通过从一开始就建立紧密的工作伙伴关系，我们能够实现成功的合作.